Login to your account

Username *
Password *
Remember Me
 x 
سبد خرید خالی

راه اندازی باشگاه مشتریان

ستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعالستاره غیر فعال
 

فواید راه اندازی باشگاه مشتریان

مشتریان به شرکت و فروشگاه ما مراجعه می کنند. خدمات و کالاهای ما را خریداری می کنند. سپس مجموعه ما را ترک می کنند. یکی از معیارهای تفاوت بین کسب و کارها توانایی آن‌ها در ترغیب مشتری به خرید مجدد است. اینجاست که نیاز به باشگاه مشتریان حس می‌شود. در لیست زیر مجموعه‌ای از فواید راه اندازی باشگاه مشتریان ذکر می شود. در ادامه متن می توانید امکانات نرم افزار باشگاه مشتریان کارت پرداز را مطالعه کنید. و با مشاهده فیلم دمو محیط و ابزارهای نرم افزار را بررسی کنید.

  • ارتباط مستمر با مشتری
  • گزارش گیری و تحلیل رفتار مشتری بر اساس داده های واقعی
  • قدردانی از وفاداری مشتری
  • تخفیف های هدفمند با توجه به رفتار هر مشتری
  • اطلاع رسانی رویدادها و جشنواره ها به مشتری
  • ترغیب مشتریان به تبلیغ کسب و کار و معرفی به دیگران
  • قابلیت گروه بندی مشتریان بر اساس میزان خرید و مبالغ خرید
  • اختصاص امتیاز متفاوت به کالاهای متفاوت
  • ثبت تخفیف ها و اعتبار ها
  • ثبت سفارش ها و صدور فاکتور
  • تحلیل هوشمند اطلاعات
  • گزارش گیری از فعالیت های اپراتورها
  • مدیریت یکپارچه شعبه های مختلف

 

شروع راه اندازی سیستمی برای وفادار سازی مشتریان

زمستان آخرین نفس‌هایش را می‌کشید. باران شدید می‌بارید. هوا بوی بهار می‌داد. مردم در جنب و جوش بودند. پیاده رو پر از آدم بود که گه‌گاه به هم تنه می‌زدند؛ اما در عوالم خودشان و بی‌اعتنا می‌گذشتند و می‌رفتند. شدت باران قدم‌هایشان را سریع می‌کرد.

دو فروشنده داخل فروشگاه گرم صحبت بودند. یکی از آن‌ها که خیابان را نگاه می‌کرد گفت:

– آن طرف خیابان را نگاه کن. مشتری که الان خرید کرد، با عجله دارد به سمت فروشگاه ما برمی‌گردد.

– شاید وسیله‌ای جا گذاشته است. من می‌روم ببینم ماجرا از چه قرار است؟

مشتری با عجله وارد فروشگاه شد. به سمت فروشنده آمد. لبخندی زد. حس خوبی که از خرید و رفتار حرفه‌ای فروشنده داشت را هنوز می‌شد از نگاهش خواند.

– دوست عزیز این کارت را صندوق‌دار شما به من داده‌است. و توضیحاتی در مورد باشگاه مشتریان دادند. من می‌دانم با این کارت عضو باشگاه مشتریان شما شده‌ام و از این بعد با هر خرید از شما اعتبار و تخفیف دریافت می‌کنم. از فروشگاه شما که بیرون رفتم به این فکر افتادم که من هم سیستم باشگاه مشتریان برای فروشگاهم راه اندازی کنم برای همین سریع برگشتم تا چند سوال از شما بپرسم.

فروشنده پاسخ داد: بله حتما. و اشاره‌ای به صندلی کنار میزش کرد.

– من و شریکم همیشه در این فکر بودیم که یک سیستم برای مدیریت مشتری‌هایمان داشته باشیم. به مشتری‌هایمان به ازاء خریدهایشان امتیاز و اعتبار بدهیم. مشتری در خریدهای بعدی بتواند از این اعتبار استفاده کند. در عین حال مشتری‌ها را با توجه به میزان خرید گروه‌بندی کنیم و برای مشتری‌های قدیمی تخفیفات ویژه‌ای در نظر بگیریم. با شرکت‌های مختلفی صحبت کردیم. تا در نهایت راه اندازی باشگاه مشتریان را به کمک شرکت کارت‌پرداز انجام دادیم. قبل از نهایی کردن سفارش نرم‌افزار برای ما دمو شد. و ما به مدت دو هفته رایگان از نرم‌افزار استفاده کردیم. و با اطمینان از پاسخگو بودن نرم‌افزار اقدام به خرید کردیم.

لپ‌تاپ روی میز را کمی چرخاند تا محیط نرم‌افزار را به مشتری نشان دهد.

مشتری نگاه دقیقی به صفحه نرم‌افزار که روی لپ‌تاپ باز بود انداخت. پرسید:

– چند وقت است که از راه اندازی سیستم باشگاه مشتریان شما می‌گذرد؟

– حدودا 6 ماه.

– واقعا به فروش بیشتر شما کمک کرده‌است؟

فروشنده لبخندی زد و کمی در صندلی‌اش فرو رفت. نگاهی به شریکش انداخت. با نگاه سوالش را پرسید. شریکش خم شده روی ویترین، با تکان سر پاسخش را داد؛ که فروشگاه فعلا خلوت است می‌تواند وقت بگذارد و توضیح بدهد.

ادامه داستان راه اندازی باشگاه مشتریان را من از واحد آموزش کارت‌پرداز به کمک واحد نرم‌افزار برایتان نقل می‌کنیم.

 

تعریف و هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان چیست؟ باشگاه مشتریان یا باشگاه وفاداری یک سیستم مدیریت مشتریان است. پیاده‌سازی و راه اندازی آن در نهایت منجر به ارتباط منسجم، منظم و دائمی مشتری با خریدار می‌شود. مشتری مداری با انواع باشگاه مشتریان اجرایی می‌شود.

طبق آمار و اطلاعات علم بازاریابی تکرار خرید مشتری‌های قبلی بسیار کم هزینه‌تر از جذب مشتری جدید است.

در واقع ما در سیستم باشگاه مشتریان فقط به دنبال مشتریان راضی نیستیم بلکه مشتری وفادار می‌خواهیم. کسی که بارها از ما خرید کند و ما را به دوستان و آشنایانش معرفی نماید.

مشتری در صورت رضایت از کالا، خدمات و پشتیبانی به کسب و کار شما وفادار می‌شود؛ و حس می‌کند جزیی از مجموعه شما ست. او باید حس کند با گرفتن خدمات و یا کالا از شما سود کرده است. در این صورت سفیر شما خواهد شد؛ و برندتان را به دیگران توصیه می‌کند.

این تعریف باشگاه مشتریان و هدف از راه اندازی باشگاه مشتریان بود. حال بیایید بررسی کنیم بهترین روش راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟

 

بهترین روش راه اندازی باشگاه مشتریان

بهترین نرم افزار باشگاه مشتریان چگونه راه اندازی می شود؟ این سوالی است که برای تمام کسب ‌و کارهایی که قصد راه‌اندازی باشگاه مشتریان را دارند به‌ وجود می‌آید.

به روش های مختلفی می‌توان راه اندازی باشگاه مشتریان را انجام داد. از روش‌های اولیه و کارت‌های غیر هوشمند گرفته تا کارت vip و روش‌های حرفه‌ای و به روز.

ما در این بخش روش راه اندازی باشگاه مشتریان با استفاده از پکیج باشگاه مشتریان کارت پرداز را توضیح خواهیم داد.

راه اندازی باشگاه مشتریان نیاز به مجموعه امکانات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری دارد. برای راحت شدن روند راه اندازی باشگاه مشتریان همه این نیازها در یک پکیج توسط کارت پرداز گردآوری شده است.

پکیج راه اندازی باشگاه مشتریان کارت پرداز شامل موارد زیر است:

  • نرم افزار باشگاه مشتریان
  • کارت مغناطیسی چاپ و سفارشی سازی شده
  • پنل اس‌ام‌اس (پیامک)
  • دستگاه ریدر کارت مغناطیسی

در سیستم باشگاه مشتریان هر مشتری باید یک مشخصه منحصر بفرد داشته باشد. توسط این شماره قابل شناسایی و پیگیری است. برای این منظور شماره‌های 16 رقمی متفاوت از هم تولید، و روی کارت‌ باشگاه مشتریان چاپ خواهد شد.

این شماره‌های 16 رقمی در بخش تعریف مشتری نرم افزار باشگاه مشتریان در دسترس است. وقتی مشتری به فروشگاه شما مراجعه می‌کند، اپراتور اطلاعات مشتری را ثبت کرده و یک شماره 16 رقمی در نرم‌افزار به او اختصاص می‌دهد. سپس کارتی که همان شماره روی آن چاپ شده است را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.

Search